您所在的位置：由上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)和WRE聯(lián)合主辦的“第六屆WRE零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型國(guó)際峰會(huì)”于昨日召開(kāi),本次論壇以“贏在拐點(diǎn)——零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下半場(chǎng)”為主題,超過(guò)200家以上來(lái)自零售業(yè)、科技企業(yè)、行業(yè)媒體的高層參與。微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群副總裁凌蕓受邀出席并做“基建重構(gòu):數(shù)字驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)全渠道營(yíng)銷增長(zhǎng)”主題演講,她指出,“一個(gè)面向C端用戶的云商城核心能力強(qiáng)不強(qiáng),關(guān)鍵在于后端To B能力強(qiáng)不強(qiáng)?！?/span>
構(gòu)建全新數(shù)字化銷售場(chǎng)景
全球經(jīng)濟(jì)整體下滑的背景下,零售企業(yè)謀求更高效率的運(yùn)營(yíng)與穩(wěn)定的增長(zhǎng),在消費(fèi)者已經(jīng)完成數(shù)字化的前提下,零售企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)迫在眉睫。微盟致力于通過(guò)提供SaaS產(chǎn)品和精準(zhǔn)營(yíng)銷等服務(wù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),其智慧零售解決方案受到來(lái)自服裝、童裝童鞋、家居家紡、護(hù)膚美體、食品飲料、商業(yè)中心、電器、珠寶等各行業(yè)品牌客戶的青睞,并在此次峰會(huì)上榮獲“最佳新零售創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng)”。
凌蕓在演講中指出,當(dāng)前的零售企業(yè)將“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”與“數(shù)據(jù)增值”視為第二增長(zhǎng)曲線。但是,企業(yè)首先需要解決的問(wèn)題是“如何獲取數(shù)據(jù)”即培育私域流量,才有可能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。微盟基于過(guò)去七年服務(wù)大量本土零售企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),積累了數(shù)據(jù)層面“獲客”、“轉(zhuǎn)化”和“營(yíng)銷”的豐富方法論,并將之產(chǎn)品化,融于智慧零售解決方案中。
凌蕓以微盟標(biāo)桿客戶林清軒、夢(mèng)潔、卡賓等品牌在疫情期間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果為例,指出能夠“逆勢(shì)翻盤(pán)”的企業(yè)往往具有共性特征,如擁有一定量的線上用戶基礎(chǔ),精準(zhǔn)觸達(dá)用戶的數(shù)字化工具,連接用戶的全域營(yíng)銷場(chǎng)景等。從而在小程序商城實(shí)現(xiàn)了社群種草、砍價(jià)、拼團(tuán)、CEO直播帶貨等 “好玩的”賣貨方式。
數(shù)據(jù)顯示,“直播+導(dǎo)購(gòu)+社群”的組合營(yíng)銷模式為上述品牌小程序商城帶來(lái)了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng):林清軒擁有600多萬(wàn)的私域用戶,單場(chǎng)直播連接3000社群銷售額破200萬(wàn);卡賓疫情期間上百場(chǎng)直播超280萬(wàn)人次參與,僅7天銷售額突破1500萬(wàn);夢(mèng)潔家紡小程序直播4小時(shí)銷售額破2500萬(wàn)……
“這是一個(gè)已經(jīng)完成了私域流量部署,連接了用戶和貨品,可以快速在各種場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的全新數(shù)字化銷售場(chǎng)景?！绷枋|指出。
重構(gòu)全渠道私域經(jīng)營(yíng)基建
凌蕓將零售企業(yè)全新的銷售場(chǎng)景進(jìn)一步提煉,指出云商城、云直播、云導(dǎo)購(gòu)和云分銷可以幫助企業(yè)構(gòu)建全渠道私域經(jīng)營(yíng)基建,是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)能力。
凌蕓認(rèn)為,實(shí)體零售不同于電商,電商領(lǐng)域的云店往往需要擁有To C的變現(xiàn)能力,通過(guò)社交傳播、成交變現(xiàn)、全渠道體驗(yàn)的能力為用戶提供全時(shí)全域服務(wù),而對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō),小程序商城變現(xiàn)只是第一層能力,此外它還需要具備獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的能力,權(quán)限配置的便捷管理能力等。這些能力的實(shí)現(xiàn),依賴于后端強(qiáng)有力的To B系統(tǒng)支撐。
“今天本土品牌95%都采取加盟以及經(jīng)銷商合作等形式,如何推動(dòng)合作伙伴一起上云,會(huì)面臨較多阻力,”凌蕓指出,微盟在B端的系統(tǒng)能力能夠支持每家門(mén)店獲得自主管理權(quán)限,解決“人、權(quán)、錢(qián)、貨”等利益分配。此外,微盟智慧零售還為品牌提供三項(xiàng)賦能:通過(guò)打通供應(yīng)鏈解決門(mén)店的庫(kù)存壓力;提供分賬能力讓品牌商的成本、經(jīng)銷商的利潤(rùn)可以得到快速分配;支持品牌在中臺(tái)提供共享數(shù)字營(yíng)銷工具等,以進(jìn)一步打消經(jīng)銷商、加盟商對(duì)上云的“顧慮”。
導(dǎo)購(gòu)作為零售品牌連接用戶的觸點(diǎn),也是流量的來(lái)源之一,微盟智慧零售解決方案可以助力導(dǎo)購(gòu)快速實(shí)現(xiàn)與用戶的連接和精準(zhǔn)營(yíng)銷,建立導(dǎo)購(gòu)與用戶之間服務(wù)關(guān)系和銷售關(guān)系綁定,以調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的積極性。此外,微盟智慧零售還提出了基于關(guān)系鏈和分享兩種模式的分銷方案,推動(dòng)規(guī)模化門(mén)店分銷業(yè)務(wù)和效率。
品牌在進(jìn)行私域直播時(shí),面臨引流、轉(zhuǎn)化、留存等多方面挑戰(zhàn),微盟直播可從公域蓄水、互動(dòng)增量、多場(chǎng)景轉(zhuǎn)化等三方面進(jìn)行賦能,釋放社交價(jià)值,如幫助商戶打通流量—互動(dòng)—轉(zhuǎn)化—沉淀的直播間交易閉環(huán)等。
凌蕓認(rèn)為,私域流量變現(xiàn)需要雙引擎,除了云商城、云直播、云導(dǎo)購(gòu)、云分銷等新銷售場(chǎng)景基建,還需要有“公域流量獲客”的能力。微盟自2017年制定“all in 小程序”戰(zhàn)略以來(lái),已先后接入抖音、快手等小程序,以及支付寶、QQ等,同時(shí)微盟也是騰訊智慧零售以及騰訊精準(zhǔn)營(yíng)銷的官方合作伙伴,這些優(yōu)勢(shì)確保了微盟合作的零售品牌能夠源源不斷汲取公域流量的“活水”。
