您所在的位置：如今3個(gè)月過去,在微盟智慧零售解決方案的助力下,哈森集團(tuán)旗下30家門店打通線上線下經(jīng)營場景,沉淀私域流量形成交易閉環(huán)。哈森近年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不遺余力,通過數(shù)字化戰(zhàn)略布局企業(yè)未來,為不少零售企業(yè)提供了參考樣本。
(哈森小程序頁面)
導(dǎo)購賦能體系助傳統(tǒng)鞋企找到突破口
成立于1979年的哈森集團(tuán),經(jīng)歷40多年的發(fā)展,成功打造出哈森、卡迪娜、諾貝達(dá)等知名品牌。而在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,哈森逐漸意識(shí)到,商業(yè)環(huán)境的變化,使得顧客的消費(fèi)習(xí)慣和成交路徑也在變,作為品牌的導(dǎo)購,本身的角色定位和技能也需要與時(shí)俱進(jìn),不再局限于門店等待客人上門銷售,而是快速地向在線化、社交化發(fā)展。
針對(duì)這樣的變化,哈森通過微盟智慧導(dǎo)購APP,為導(dǎo)購開通線上商城權(quán)限,賦予導(dǎo)購最大自主權(quán)。與此同時(shí),作為老牌的零售企業(yè),面臨著業(yè)態(tài)老化、導(dǎo)購年齡偏大等痛點(diǎn)。為此哈森搭建了完善的培訓(xùn)體系,一方面總部結(jié)合導(dǎo)購日常工作場景輸出培訓(xùn)內(nèi)容,包括綁定會(huì)員、離店交易、社群運(yùn)營、直播宣導(dǎo)等;另一方面設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),及時(shí)解決導(dǎo)購在工作中遇到的難題。同時(shí),打造標(biāo)桿導(dǎo)購,將優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以課程的形式進(jìn)行輸出。為了進(jìn)一步激發(fā)導(dǎo)購能力,哈森設(shè)置了梯度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,根據(jù)業(yè)績完成情況,導(dǎo)購將獲得不同程度的業(yè)績提成,集團(tuán)還會(huì)對(duì)TOP3的導(dǎo)購進(jìn)行表彰并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。此外,導(dǎo)購還可以在APP中隨時(shí)查看業(yè)績排名,通過這種方式,調(diào)動(dòng)導(dǎo)購借助社交渠道觸達(dá)客戶的積極性,從而形成業(yè)務(wù)增量。
哈森集團(tuán)新零售負(fù)責(zé)人認(rèn)為,“導(dǎo)購是離消費(fèi)者最近的人,也是數(shù)字化的突破口,用數(shù)字化賦能終端導(dǎo)購,能夠讓他們發(fā)揮更大的活力,具備數(shù)字化運(yùn)營素質(zhì)的導(dǎo)購店員,已經(jīng)慢慢成為企業(yè)的核心競爭力?！辈浑y看出,哈森將線下門店的每一位導(dǎo)購作為一個(gè)流量抓手,與進(jìn)店的客流綁定專屬關(guān)系,圍繞導(dǎo)購打造數(shù)字化賦能體系。
微盟直播助力哈森實(shí)現(xiàn)彎道超車
短短一個(gè)月的時(shí)間便完成了全導(dǎo)購的數(shù)字化升級(jí),這份成績的背后,哈森集團(tuán)“指揮中心”功不可沒,也離不開微盟智慧零售解決方案和微盟直播所起到的推手作用。在哈森探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,微盟直播小程序因使用門檻低、操作簡單、開播效率高等特性而受到青睞,幫助哈森在3個(gè)月的時(shí)間里便摸索出符合品牌發(fā)展的微盟小程序直播模式。
首先,聯(lián)合門店及導(dǎo)購在集團(tuán)總部直播,通過線上直播反哺線下門店,拓展獲客半徑;隨后,再以區(qū)域?yàn)閱挝贿M(jìn)行門店自播,打造品牌自己的直播矩陣。對(duì)于主播人選,哈森主張?zhí)暨x店長或資深店員,在保證主播熟悉產(chǎn)品賣點(diǎn)、亮點(diǎn)的前提下,也能夠做到積極熱情、臨場應(yīng)變強(qiáng),吸引用戶持續(xù)觀看。從每一場直播前的彩排開始,哈森根據(jù)策劃和腳本不斷調(diào)整商品及內(nèi)容,同時(shí)充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)購的社交力量,做好前期的宣導(dǎo)以及預(yù)熱工作,通過微盟智慧導(dǎo)購APP為導(dǎo)購提供分享素材,為直播間引流。而在每場直播中,為了營造良好的氛圍,提升用戶的轉(zhuǎn)化率,直播間會(huì)為用戶準(zhǔn)備驚喜獎(jiǎng)品,結(jié)合抽獎(jiǎng)等玩法,加深與用戶的互動(dòng),提升觀看時(shí)長,真正將流量變?yōu)榱袅?以此增加銷售機(jī)會(huì)。
一系列前期的積累都是為日后的爆發(fā)奠定基礎(chǔ)。7月26日哈森11個(gè)直播間同時(shí)開播,針對(duì)這次活動(dòng),哈森以區(qū)域?yàn)閱挝唤⒅辈ラg,區(qū)域內(nèi)的其他門店共同參與并共享業(yè)績提成。同時(shí),按照成交金額、導(dǎo)購邀請客戶數(shù)、成交數(shù)、綁定數(shù)等設(shè)定PK競賽,按照排名給予門店和導(dǎo)購現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。最終在直播的3小時(shí)內(nèi),創(chuàng)造了銷量突破3500雙、單日交易額超100萬元的佳績。
不難看到,零售企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的價(jià)值不僅在于降本提效,更重要的是幫助企業(yè)在線上和線下尋找到新的銷售渠道和增長點(diǎn)。哈森集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例也證明了,對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言,借力微盟智慧零售工具和技術(shù),通過數(shù)字化將產(chǎn)品、渠道、會(huì)員、導(dǎo)購、品牌營銷有機(jī)地融合起來,不僅可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售額的增長,還能提升企業(yè)的整體管理和運(yùn)營效率、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)與配置,為企業(yè)構(gòu)建市場長期競爭力。如今,全鏈路數(shù)字化體系已經(jīng)是哈森長遠(yuǎn)戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán),成為企業(yè)長效增長的發(fā)動(dòng)機(jī)。
